Ako (ne)komunikovať s klientom…

Komentáre (33)

Trackback URL | Comments RSS Feed

1. Dara píše:

   2. júna 2015 o

   Odprezentovala by som to otazkou : Co myslite pan zakaznik, je ten pohar poloprazdny ci poloplny, aky je Vas nazor? 🙂

   Odpovedať
   • Klaudia Macejova píše:

     2. júna 2015 o

     Určite poloplný 🙂

     Odpovedať
2. Daniel píše:

   2. júna 2015 o

   Poloplny samozrejme 🙂

   Odpovedať
3. Lucia píše:

   2. júna 2015 o

   Povedala by som:Vazeny zakaznik, podla mojho nazoru je to poloplny pohar, hodnotenie vsak necham na Vas.

   Odpovedať
4. Tomas píše:

   2. júna 2015 o

   Pohar je plny. Polovica voda a polovica vzduch.
   Ale zalezi len na klientovi ako to vidi on. 🙂

   Odpovedať
5. Patrik píše:

   2. júna 2015 o

   poloplný

   Odpovedať
6. Brano píše:

   2. júna 2015 o

   Podľa toho čím je naplnený. Ak myslím pozitívne, tak je poloplný.

   Odpovedať
7. Tomas píše:

   2. júna 2015 o

   Pohar je plny. Polovica voda, polovica vzduch.
   Ale zalezi len na tom ako to vidi klient. 🙂

   Odpovedať
8. Pavol píše:

   2. júna 2015 o

   Podľa mojej mienky: to závisí od názoru klienta, či ako vidí on danú situáciu, veď nemožeme mu diktovať, resp. rozhodovať v jeho mene….

   Odpovedať
9. Pavol píše:

   2. júna 2015 o

   podla mojej mienky: závisí od názoru klienta, či je to poloplny alebo poloprazdny pohar, ved nemozeme diktovat, resp. rozhodovat v jeho mene. Z hladiska pozitivneho myslenia je urcite poloplny pohar….

   Odpovedať
10. Eva píše:

    2. júna 2015 o

    Poloplný pohár, súhlasíte so mnou, milý zákazník?

    Odpovedať
11. Dušan píše:

    2. júna 2015 o

    Ak by som mal odprezentovať uvedený pohár s vodou, tak viac ako pohár zákazníka predsa zaujíma tá voda, ktorú chce použiť, vypiť, alebo ňou poliť kvety, a možno doň dať vrecúško s čajom, povedal by som: „Nech sa páči, tu je Vaša voda.“

    Odpovedať
12. Tatiana píše:

    2. júna 2015 o

    poloplný, v pohári už niečo je -je naplnený, ale ešte nie podľa jeho obsahu a možnosti

    Odpovedať
13. marek píše:

    2. júna 2015 o

    Záleží na tom či mu ten pohár chcem predať, tak je poloplný, ale ak ho prezentujem ako situáciu v jeho firme, tak poloprázdny.

    Odpovedať
14. Tomas píše:

    2. júna 2015 o

    Klientovi ukazem potencial a vyhody pohara, aby sa vedel sam rozhodnut. Pohar je do polovice plny, staci uz len polovicu naplnit. A potom moze vodu pouzit na co chce. 🙂
    Ak by mi ale povedal na co (a kolko vody) chce vodu pouzit, mozno by sme zvolili iny pohar.

    Odpovedať
15. Vlado píše:

    2. júna 2015 o

    “ Vas pohar je poloplny, to je problem. Pitny rezim je dolezity v opacnom pripade Vam hrozi zdravotny problem“

    Odpovedať
16. Alfréd píše:

    2. júna 2015 o

    sklenený a čistý 🙂

    Odpovedať
17. Andrea píše:

    2. júna 2015 o

    Obe sú správne. Je dôležité zistiť, čo je správne pre zákazníka. Ak bude chcieť zákazník, aby bol plný, bude plný a naopak. Je dôležité sa dobre opýtať 🙂

    Odpovedať
18. hena píše:

    2. júna 2015 o

    poar je naplneny jeo produktami ktory si este zakaznici nekupili, takze sup sup vyprazdnit…

    Odpovedať
19. Vladimír Hrončok píše:

    2. júna 2015 o

    Srdečne pozdravujem Martin,
    ak dovolíte ja si myslím že odpoveď je: obe možnosti sú správne.
    Pohár je poloplný aj poloprázdny, záleží iba na tom, ako tú otázku položíme zákazníkovi.
    Keď sa zákazníka opýtam či je poloplný, alebo polprázdny tak mi môže povedať ako odpoveď
    že je poloplný ale aj poloprázdny…takže otázka na zákazníka by bola:
    Pán zákazník ten pohár je poloplný však? on sa s tým stotožní, lebo s tým nemá problém a je to.
    Alebo tá istá otázka len v modrom 🙂 čiže: Pane ten pohár je poloprázdny však? a nasleduje to isté…

    Ďakujem za knihu ešte ju nemám a teším sa na ňu 🙂

    Želám veľa zdravia a lásky !!!

    S pozdravom

    Vladimír Hrončok

    Odpovedať
    • Martin píše:

      22. júna 2015 o

      Pozdravujem Vladimír! Začali ste dobre – obe možnosti sú (resp.môžu byť) správne. A výborne ste dodali „záleží iba na tom, ako tú otázku položíme zákazníkovi.“ Ale potom ste sa trochu odklonil iným smerom – k sugestívnym otázkam, ktoré zákazníkovi podsúvajú, čo si má myslieť. Dnes sú už zákazníci na to dosť citliví. A môže to vyvolať konfrontáciu. Ja sa preto prikláňam skôr k neutrálnemu spôsobu – zákazníka sa jednoducho opýtať: „Bude vám stačiť toľko vody?“ alebo „Je tam pre vás dostatok vody?“ A podľa toho čo odpovie budem vedieť, ako to vníma on. Tak či onak, vďaka za váš komentár, je super že ste sa zapojili!

      Odpovedať
20. Monika píše:

    2. júna 2015 o

    Poloplný alebo poloprázdny je celkom jedno, lebo z jednej strany bude polo-plný a z druhej polo-prázdny.

    Odpovedať
21. Rado píše:

    2. júna 2015 o

    Pán zákazník, bude vody v pohári dostatok pre Vašu potrebu alebo jej potrebujete viac ?

    Odpovedať
22. Michal píše:

    2. júna 2015 o

    Ak to máme ušiť na potreby zákazníka, tak…
    „fero tento pohár hodnotí ako poloplný, lebo…“ (a uvediem situáciu Fera, za akých okolností to považoval za poloplné)
    „na druhej strane, Gertrúdka ho považuje za poloprázdny, lebo…“ (a situácia Gertrúdky, za akých okolností to považovala za poloprázdne)

    S ktorým z nich sa stotožnujete vy pán zákazník? Vaša situácia sa podobá Ferovi alebo Gertrúdke?
    Výber osôb (firiem, iných zákazníkov) a ich situácií závisí pravdepodobne od toho, čo chcem dosiahnuť 🙂

    Žiadna sugescia, zákazník sa rozhodnuje sám (vychutná si ten pocit) a ja sa dozviem novinky 🙂

    Odpovedať
    • Martin píše:

      22. júna 2015 o

      Super prístup, Michal! Páči sa mi váš spôsob – použiť pri zisťovaní príklady iných zákazníkov. Palec hore. Bohužiaľ, vaša odpoveď prišla trochu neskoro, takže tentokrát je to bez výhry 🙁 Ale nabudúce, verím že to vyjde :))

      Odpovedať
23. Peter píše:

    2. júna 2015 o

    Nezalezi na tom ako hladinu vidim ja. Zalezi na tom ako ju vidi on no hlavne kam ju potrebuje dostat, lebo ja mu s tym viem pomoct.
    Co som vyhral? Auto uz mam! 🙂

    Odpovedať
24. Peter L píše:

    3. júna 2015 o

    V tomto dvojdecovom pohári je deci vody.

    Odpovedať
    • Martin píše:

      22. júna 2015 o

      Áno, prezentáciou faktov nič nepokazíte. Otázka ale zostáva stále nezodpovedaná – je to pre zákazníka poloplné alebo poloprázdne? Moje odporúčanie je – opýtať sa na to zákazníka („Bude vám toľko vody stačiť?“). To je častá chyba predajcov – povedia informáciu a nezistia si, ako tú informáciu hodnotí zákazník. Ale vďaka za tip, Peter, ideme ďalej :))

      Odpovedať
25. Martin píše:

    3. júna 2015 o

    Ďakujem za všetky doterajšie odpovede, objavili sa medzi nimi aj nejaké správne. Ale s vyhodnotením vás ešte trochu ponapínam 🙂

    Odpovedať
26. ds píše:

    3. júna 2015 o

    v pohári je potrebné množstvo vody

    Odpovedať
27. Lubomir píše:

    3. júna 2015 o

    Ja nemám dôvod riešiť filozofickú otázku plnosti pohára. Ja by som sa toho pána spýtal, či mu môžem priniesť aj kávičku.

    Odpovedať
28. milan píše:

    4. júna 2015 o

    záleží v akom stave/kondícii je zákazník. Ak je vonku teplo a je smädný tak otázka by bola: pohár je poloplný. na druhej strane ak je chladno a nie je smädný tak poviem, že pohár je poloprázdny. Vytvorím chuť a nie obavu

    Odpovedať
29. Radka píše:

    5. júna 2015 o

    Ak berieme pohár s vodou ako taký, tak : poloprázdny = poloplný. Z mrg-psycho sa odporúča „poloplný“. Z dôvodov vyššie popísaných. Mali by sme plniť , nie „vyprázdňovať“.

    ALE, ak berieme pohár s vodou ako obraz, obrazné pomenovanie a meriame ním spokojnosť klienta v podnikaní, tak sa pýtame. Kde klient je a kde chce byť o pol roka. A čo chce mať v pohári? Vodu alebo niečo lepšie?

    Áno, súhlasím, treba diskutovať s klientom, nie mu nakazovať, poučovať, určovať si ciele.

    Odpovedať